Bei Monkeyzino kannst du dein Konto mit klassischen Karten, E-Wallets und Bitcoin aufladen. Die Auszahlung läuft über die meisten dieser Wege zurück, mit unterschiedlichen Limits und Bearbeitungszeiten je nach Methode. Wir erklären, welche Optionen existieren, wie lange das Geld unterwegs ist und wo Gebühren anfallen.
Bevor du das erste Mal einzahlst
Der Mindestbetrag für eine Einzahlung liegt bei CHF 20, unabhängig davon, welche Zahlungsmethode du wählst. Das gilt für VISA, Mastercard, TWINT, PostFinance, Skrill und Bitcoin – nur bei Bitcoin selbst ist die Schwelle mit CHF 50 etwas höher angesetzt.
TWINT und PostFinance sind ausschliesslich für Einzahlungen verfügbar. Geld, das über diese Wege eingezahlt wurde, fliesst später über eine andere Route zurück – in der Regel per Karte, Banküberweisung oder E-Wallet. Das ist keine Einschränkung von Monkeyzino, sondern die Art, wie diese Zahlungsdienste funktionieren.
Bitcoin-Einzahlungen werden innerhalb von 10 bis 30 Minuten gutgeschrieben, sobald die Blockchain-Bestätigung vorliegt. Alle anderen Methoden buchen sofort.
Welche Methoden funktionieren in welche Richtung
| Methode | Einzahlung | Auszahlung | Minimum Einzahlung | Minimum Auszahlung | Bearbeitungszeit Auszahlung |
|---|---|---|---|---|---|
| VISA / Mastercard | Ja | Ja | CHF 20 | CHF 50 | 1–3 Werktage |
| TWINT | Ja | Nein | CHF 20 | – | – |
| PostFinance | Ja | Nein | CHF 20 | – | – |
| Skrill | Ja | Ja | CHF 20 | CHF 50 | 0–24 Stunden |
| Neteller | Nein | Ja | – | CHF 50 | 0–24 Stunden |
| Bitcoin | Ja | Ja | CHF 50 | CHF 100 | 0–24 Stunden |
| Banküberweisung | Nein | Ja | – | CHF 100 | 2–5 Werktage |
Neteller steht ausschliesslich für Auszahlungen zur Verfügung. Banküberweisungen laufen nur in Auszahlungsrichtung und setzen ein IBAN CH voraus – Konten ausserhalb der Schweiz sind für diese Route nicht zugelassen.
Obergrenzen nach Methode
Die maximale Einzahlung pro Transaktion variiert erheblich. Karten und PostFinance akzeptieren bis zu CHF 10'000, TWINT stoppt bei CHF 5'000. Bei Bitcoin liegt die Obergrenze mit CHF 50'000 deutlich höher, was diese Methode für grössere Beträge zur einzigen praktikablen Option macht.
Auf der Auszahlungsseite setzt die Karte das Limit bei CHF 5'000 pro Transaktion. Skrill und Neteller erlauben CHF 10'000, Bitcoin geht bis CHF 50'000, und die Banküberweisung deckt bis zu CHF 20'000 ab. Wer mehr auszahlen will, muss mehrere Anfragen stellen oder zu Bitcoin wechseln.
So forderst du eine Auszahlung an
- Melde dich an und öffne den Kassenbereich deines Kontos.
- Wähle «Auszahlung» und die Methode, über die das Geld zurückfliessen soll.
- Gib den Betrag ein – er muss das jeweilige Minimum erreichen und darf die Obergrenze nicht überschreiten.
- Bestätige die Anfrage. Bei der ersten Auszahlung wirst du aufgefordert, deine Identität nachzuweisen, bevor die Zahlung freigegeben wird.
- Die Bearbeitung beginnt, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Die angegebenen Zeitfenster laufen ab diesem Punkt.
Jede weitere Auszahlung läuft ohne erneute Prüfung durch, solange sich deine Kontodaten nicht ändern.
Wie lange das Geld unterwegs ist
Die schnellsten Routen sind E-Wallets und Bitcoin: Skrill, Neteller und Bitcoin-Auszahlungen werden laut Monkeyzino innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In der Praxis bedeutet das, dass das Geld am selben oder am nächsten Tag auf dem Zielkonto steht, vorausgesetzt die Anfrage wurde an einem Werktag gestellt.
Kartenauszahlungen nehmen 1 bis 3 Werktage in Anspruch. Banküberweisungen sind mit 2 bis 5 Werktagen die langsamste Option – das liegt an den Banklaufzeiten selbst, nicht an Monkeyzino.
Was die Wartezeit verlängert
Die angegebenen Zeitfenster beginnen erst, nachdem deine Anfrage intern genehmigt wurde. Bei der ersten Auszahlung läuft parallel die Identitätsprüfung, die je nach Vollständigkeit der Dokumente einen oder zwei Tage dauern kann. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.
Die allgemeine Bearbeitungszeit für Auszahlungen wird mit 24 bis 48 Stunden angegeben. Das ist die interne Prüfung, bevor das Geld an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet wird. Erst dann läuft die oben genannte Methoden-spezifische Zeit.
Was es dich kostet
Monkeyzino erhebt keine Gebühren auf Einzahlungen oder Auszahlungen, unabhängig von der gewählten Methode. Das gilt für Karten, E-Wallets, Bitcoin und Banküberweisungen gleichermassen.
Deine eigene Bank oder dein Zahlungsdienstleister kann jedoch Kosten verrechnen, die ausserhalb der Kontrolle des Betreibers liegen. Bitcoin-Transaktionen tragen Netzwerkgebühren, deren Höhe von der Auslastung der Blockchain abhängt. Bei Banküberweisungen ins Ausland oder Kartenzahlungen mit Währungsumrechnung fallen oft zusätzliche Gebühren an – auch wenn Monkeyzino selbst nichts berechnet.
Limits, die spürbar werden
Die Mindestauszahlung liegt bei CHF 50 für Karten und E-Wallets, bei CHF 100 für Bitcoin und Banküberweisungen. Wer weniger auf dem Konto hat, kann das Geld nicht abheben, ohne vorher nachzuzahlen oder weiterzuspielen.
Die Währung des Kontos ist CHF. Einzahlungen in anderen Währungen werden automatisch umgerechnet, wobei der Wechselkurs deines Zahlungsdienstleisters gilt. Das kann bei häufigen Transaktionen summieren, auch wenn keine explizite Gebühr ausgewiesen wird.
Dokumente, die verlangt werden
Bei der ersten Auszahlung fordert Monkeyzino einen Ausweis und einen Adressnachweis an. Der Ausweis kann ein Reisepass, eine ID-Karte oder ein Führerschein sein. Als Adressnachweis gilt eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, ein Kontoauszug oder ein behördliches Schreiben, nicht älter als drei Monate.
Die Dokumente werden als Foto oder Scan über das Konto hochgeladen. Die Prüfung läuft in der Regel innerhalb von 24 Stunden durch. Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, bleibt jede Auszahlungsanfrage ausstehend.
Nach der ersten erfolgreichen Prüfung musst du die Dokumente nicht erneut einreichen, es sei denn, sich ändert etwas an deinen Kontodaten oder du wechselst die Auszahlungsmethode auf eine, die auf einen anderen Namen läuft.
Wenn eine Auszahlung ausbleibt oder abgelehnt wird
Die häufigsten Gründe für eine verzögerte oder abgelehnte Auszahlung sind unvollständige Verifizierung, aktive Bonusbedingungen, die noch nicht erfüllt wurden, oder ein Betrag, der unter dem zulässigen Minimum liegt. In selteneren Fällen kann eine doppelte Kontoführung oder eine Unstimmigkeit zwischen den Zahlungsdaten und den verifizierten Dokumenten die Anfrage blockieren.
Der einzige Weg, eine konkrete Antwort zu bekommen, führt über den Support von Monkeyzino. Halte bereit: das Datum der Auszahlungsanfrage, den Betrag, die gewählte Methode und die Referenznummer, falls eine angezeigt wurde. Der Live-Chat ist von 08:00 bis 02:00 Uhr erreichbar, E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Wenn das Problem nicht direkt mit dem Betreiber geklärt werden kann, bleibt der Weg über die eigene Bank oder den Zahlungsdienstleister, falls der Betrag bereits freigegeben wurde, aber nicht angekommen ist. Monkeyzino selbst hat nach der Freigabe keinen Zugriff mehr auf die Transaktion.
Verantwortungsvoll spielen
Monkeyzino bietet Einzahlungslimits, Selbstausschluss und Spielpausen als Werkzeuge, um die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu behalten. Diese Funktionen findest du in den Kontoeinstellungen und sie greifen sofort oder nach einer kurzen Bestätigungsfrist.
Kostenlose, anonyme Hilfe rund um die Uhr erhältst du bei SOS Spielsucht unter sos-spielsucht.ch oder telefonisch unter 0800 040 080. Der Dienst ist in Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar und speziell für Menschen in der Schweiz eingerichtet.
Glücksspiel ist Unterhaltung für Erwachsene ab 18+ und sollte niemals als Einkommensquelle dienen. Falls du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, nimm Kontakt auf – du bist nicht allein.
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